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智能网点意义

网点进行智能化改造,一方面有利于解决当前商业银行普遍存在的客户排队多、服务空间有限、服务流程冗长等问题,是银行提高服务效率、优化业务流程,提升客户满意度的重要方式。另一方面,对物理网点进行智能化改造,也是商业银行顺应互联网金融发展趋势的有力举措。物理网点虽然有其优势,但成本也很高,房屋租金、人工和维护成本的上升,使网点的盈利压力不断加大。通过智能化网点建设,让智能设备替代人工处理交易性业务,既有效拓展了银行的服务渠道,也达到了节约人力、降低成本的目的。释放大量柜员和中后台人员进行中、高端客户的营销服务,提升网点整体服务能力。员工也从高负荷工作中得到解放,可以把主要精力放到更具挑战性和创造性的营销工作上,有利于网点整体业绩的提升。

建设思路

智能银行,其核心思路是,通过技术、硬件、模式、系统业务流程的创新,实现银行业务由客户自助办理、自主选购。网点人员从柜台走出来,与客户面对面,为客户提供引导、咨询和业务营销的服务。通过布放智能化自助设备(智能业务终端、审核Dad、产品领取机等),优化业务操作界面,经“自助+现场审核”的模式,用设备进行智能化判断、身份识别和业务处理,取代传统柜员的手工操作,使业务办理效率显著提高,给客户带来了便捷、高效的全新金融服务体验。客户可自助办理包括开立银行卡账户、开通/注销网上银行、领卡和U盾、50万元以下的转账汇款、卡片启用、自助申请信用卡、查询个人积分、挂失、密码重置、查询余额等百分之九十以上的个人非大额现金业务。后续会持续推进对公等其他业务的开发与创新优化。

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