自助设备分为自动柜员机、自助终端等。自动柜员机是为客户提供以现金自助服务为主的自助设备，包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机等；自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括查询缴费机、转账汇款机、离行式转账汇款终端等。自助设备通过现金存、取，查询缴费、转账汇款等功能为客户提供24小时的金融服务，使客户在办理相关业务时不必拘泥于网点柜台的一种形式，也不用担心银行的营业时间，可自行掌握，随时办理，避免了柜面涌挤排长队现象，节约了等候时间。银行自助设备的开通，为客户办理业务开辟了一条安全、便利、快捷的金融服务通道。今天小编就来给大家总结一下当前自助设备存在的不足。

  1、客户使用自助设备感觉操作区安全性不高。目前各行大部分自助设备都是采取藏墙式安装，而客户使用自助设备的位置大都是敞开式的，没有遮掩物。客户在此办理相关业务时，总免不了心生顾虑，左右张望，唯恐被人窥视泄密，客户对在自助设备上办理业务的安全感大打折扣。

  2、自助设备上部分数字键标识模糊不清。随着广大客户对自助设诸多金融服务项目的认可、接纳和广泛运用。自助设备上的部分数字键经过长久使用，磨损严重，标识模糊不清。客户办理业务时极易输错密码或存、取款金额。给客户操作带来不便，也影响自助设备的功能质量和服务效率。

  3、自助设备吞没卡取回不方便。客户在办理业务时，一旦遇到自助设备发生故障，或网络出现问题，或因操作失误造成自助设备吃卡，客户必须先找大堂经理，调出监控，出示身份证，到柜台验证密码等手续，如果是离行式自助设备吞没卡，那取卡就更不方便了。因此客户发出了“机器取款虽方便，但出了差错又是最麻烦!”的感慨。

  4、部分客户对自助设备的操作仍一知半解，甚至还是个“操作盲”。随着银行自助设备的推出，这种先进的、方便的银行服务设备越来越受到广大崇尚时尚的客户的喜爱和广泛应用。而那些思想观念相对保守一些，文化程度偏低或年岁偏大的客户，因缺泛对自助设备功能的了解，对使用自助设备办理业务的安全性心存顾虑，因此他们对使用自助设备的热情不高，甚至还是个“操作盲”。