随着自助银行业务在银行全部金融业务中的地位越来越重要，自助终端设备的服务也将越来越被重视。银行对自助终端设备的服务要求也会随之升高。自助终端设备服务将会体现以下的发展趋势：

  1）预防式、主动轮询式及请求响应式相结合

  为提高自助终端设备的使用效率和使用寿命，最大程度地发挥自助终端设备的投资效益，自助终端设备的服务首先是“预防式”服务（PM服务），同时结合“主动轮询式+请求响应式”服务，形成全面的服务方式。

  PM服务类似于汽车业的定期保养服务，强调“以保养促进维护”的服务理念。PM可以将很多故障在发生之前杜绝，从而大幅降低设备的故障率。

  PM服务并不能够100%完全杜绝设备故障，因此，为提供设备的正常运行率，需要辅以“主动轮询式+请求响应式”服务方式，以尽可能短的时间恢复故障设备。因此，预防式、主动轮询式及请求响应式相结合的服务方式一定是自助终端设备服务的发展趋势。

  2）专业化

  自助终端设备的数量在不断增加，自助终端设备服务的市场也随之扩大，未来将形成一个服务产业。所有IT服务商只有走专业化服务的道路，才能立足自助终端设备服务市场，否则将会被逐渐淘汰。

  3）规模化

  自助终端设备服务的最终目的是要达到服务商和银行双赢的局面，任何一方的单赢都不可能合作长久。因此，实现这个最终目的，服务商和银行都将走规模化发展道路，有了服务规模，服务上才有发展的动力，银行也才能因此而发展个人金融业务。

  4）规范化

  服务规范化是服务效率和服务质量的根本保证，只有规范的服务流程、质量控制、服务管理才能保证服务效率和质量。

  5）软硬件整体服务

  虽然现状多数是自助终端设备的软件和硬件服务分开进行，但随着IT技术的发展和银行业务渠道整合的展开，自助终端设备软件和硬件整体服务是必然的趋势，因为软硬件整体服务不但可以扩大服务规模，还能提供服务效率。

  6）增值服务

  保证自助终端设备和自助业务系统正常、稳定地运行，是对服务的基本要求。随着银行业务的发展，为银行提供决策依据的数据分析等增值服务将成为必须。