针对自助设备存在的不足提出的解决对策

发布日期:2016-12-12 19:01 阅读:7404
昨天小编为大加整理了当前自助设备存在的不足点,今天自助终端厂家针对目前自助设备存在的不足点,提出以下解决对策。
  1、设置使用自助设备客户安全区或隔离区。为了切实做好客户在使用自助设备时的人身、资金、个人信息的安全保密工作,银行在安装自助设备时,一定要考虑设置使用自助设备客户安全区或隔离区。即在自助设备客户操作区增设小隔间,客户使用自助设备办理业务时,必须通过银行卡或密码进行身份识别,方能开门进入,与此同时,在隔间门的上方配置智能感应设备,飞字提示是否有人正在办理业务,而其他需要使用自助设备办理业务的客户则在隔间门外稍候,不影响门内人操作,从而使客户放心、踏实、愉快地接受银行自助设备的金融服务。
  2、加强对自助设备的维护和保养工作。各行自助设备管理部门、科技部门应加强对自助设备的维护保养和检查监测工作,发现自助设备在日常运行过程中存在的问题和故障,积极组织相关人员及时进行维修与保养,对那些易磨损、标识不清的另部件要及时进行更新,确保自助设备各项配件齐全,标识清晰明了,灯光明亮透彻。同时要与设备供应商制定定期维护计划,要求并监督他们定期维护到位、故障排查及时,确保自助设备的正常运行。
  3、提增自助设备吞没卡取回识别功能。银行自助设备设置吞没卡功能主要是为了客户的资金安全,取回吞没卡的一整套手续虽然略显复杂,但也是银行为了确保客户资金安全的重要措施。虽然这是银行为客户的资金安全设置的保全功能,但当客户遇到自助设备吞没卡时,就觉得取卡很麻烦,不方便,尤其是离行机。因而担心自己的资金的安全是否有保障,甚至产生惧怕心理。因此,建议开发提增自助设备吞没卡取回识别功能,尽可能达到既能保证客户资金的绝对安全,又能方便客户吞没卡的取回,排除客户心理顾虑。
  4、加强银行自助设备知识的宣传普及工作。在这方面我们可以在网点宣传栏(台)张贴宣传单,散发宣传活页,亦可组织人员走出银行,上单位或到人员密集处举办知识讲座,还可以通过视频画面进行传授等等。总之,只要我们采取多种形式,利用多种渠道,加强银行自助设备知识的宣传,广大客户自然会从在柜面办理业务,逐步转为接受自助设备的相关金融服务,并主动地习惯地予以运用。